OBJECTIFS

• Maîtriser sa rentabilité pour manager serein
• Piloter efficacement son entreprise
• Mettre en place une stratégie Marketing
• S’organiser pour ne penser à rien mais ne rien oublier

PROGRAMME

Jour 1

• Agir plutôt que subir sa rentabilité
• Maîtriser ses budgets de dépenses
• Maîtriser les marges sur ses prestations de services et ses ventes
• Piloter efficacement ses CA et ses collaborateurs

Jour 2

• Connaître les cibles commerciales
• Connaître le process de mise en place d’une opération commerciale
• Mettre en place son plan d’actions
• S’organiser en fonction de son rôle et de ses missions dans l’entreprise

OBJECTIFS

Savoir conseiller pour réussir une vente

• Être capable de développer son argumentaire et lever les principales objections
• Être capable d’optimiser son espace de vente
• Être capable de transformer le conseil en « achat »

PROGRAMME

Développer son argumentaire :

• Connaître ses produits, défendre les prix,
• Savoir proposer habillement des ventes annexes,
• Gérer les objections …
• Analyser les besoins de ses clients
• Organiser des évènements et promotions

 Espace de vente :

• Mettre en valeur les produits, l’emplacement, la propreté, le réassort…
• Gérer les réclamations

OBJECTIFS

Comprendre et fixer des points de contrôle sur les Ressources Humaines.

• Comprendre les attentes des collaborateurs
• Mettre en place sa politique Salariale
• Construire et savoir animer ses Entretiens
• Construire et savoir animer ses Réunions

PROGRAMME

• Définition des attentes des collaborateurs
• Définition du style managérial
• Mise en place d’une politique salariale motivante et en lien avec sa rentabilité
• Comprendre la différence entre Entretiens et Réunions
• Construire ses entretiens d’appréciations
• Planifier et Animer ses Entretiens d’appréciations
• Construire ses Réunions
• Planifier et Animer ses Réunions

OBJECTIFS

• Préparer, programmer et planifier une réunion/entretien
• Conduire et animer une réunion/entretien de manière efficace
• Conclure une réunion/entretien
• Rédaction d’un compte-rendu

PROGRAMME

Préparer sa réunion :

• Organiser la réunion en amont
• Déterminer les besoins en fonction de l’objectif
• Identifier les messages clés à communiquer
• Rédiger un ordre du jour

Piloter la réunion pour la rendre attractive

• Les techniques d’animation qui génèrent une bonne cohésion
• Valoriser et provoquer la prise de parole
• Savoir rythmer son temps de parole pour rester dynamique
• Identifier ses interlocuteurs et savoir s’adapter
• Animer en positif et savoir répondre aux objections

Rédiger un compte-rendu lisible et exploitable facilement

• Points abordés lors de la réunion/entretien
• Déterminer les tâches à faire et par qui

OBJECTIFS

• Connaître le fonctionnement d’un salon/institut pour pouvoir faire évoluer l’entreprise et ainsi pouvoir évoluer soi même au sein du salon/institut.
• Maitriser les outils pour performer dans son salon/institut

PROGRAMME

Jour 1: Connaitre pour évoluer

• La conjoncture
• Les Responsabilités et tâches afférentes dans un salon/institut
• Les Finances d’un salon/institut
• Le coût d’un Collaborateur en coiffure/esthétique et CA à réaliser pour être rentable
• Le coût des dépenses produits en coiffure/esthétique et économie à réaliser sur leur utilisation
• Les Recettes d’un salon/institut
• Comprendre
• L’évolution personnelle passe par l’évolution collective
• Performer dans son salon/institut
• Comment améliorer ses performances
• La Charte Qualité de son salon/institut
• Comment la construire et la mettre en place

Jour 2: Les outils pour Performer :

• La Politique Salariale
• Les Réunions dans un salon/institut
• Les Entretiens dans un salon/institut
• Les Opérations Commerciales dans un salon/institut
• Les Propositions et le Conseil dans un salon/institut
• Le Tableau de Bord Collaborateur
• Mettre en place un Tableau de bord des Performances (%vente produits coiffure/esthétique, nombre de prestations par type, etc…)
• Analyser, interpréter son Tableau des Performances pour définir les actions nécessaires afin de faire évoluer ses propres performances