Offrez une expérience client inoubliable avec ces points clés pour votre salon
Offrir une expérience client inoubliable est une priorité absolue pour les propriétaires de salons de coiffure. Cela peut faire la différence entre un client occasionnel et un client fidèle. Voici quelques points clés pour créer une expérience client exceptionnelle dans votre salon.
Accueil chaleureux
L’accueil est la première interaction entre le client et votre salon. Assurez-vous que votre personnel soit souriant, poli et professionnel. Ils peuvent offrir une boisson chaude ou froide, des magazines à lire, une connexion Wi-Fi, et autres commodités pour rendre le client à l’aise.
Par exemple, lorsque le client entre dans le salon, un personnel peut dire « Bonjour, comment allez-vous aujourd’hui? » pour le mettre immédiatement à l’aise.
Dans les formations de ventes, on explique souvent la « règle des 4X20 ». Cela représente l’importance des 20 premiers gestes, 20 premières secondes, 20 premiers mots et les 20 premiers centimètres. Ce sont les éléments déterminants qui auront le plus d’influence sur l’impression que le client se fait de vous (et donc de votre salon).
Espace confortable
Votre salon doit être propre, confortable et accueillant. Les chaises doivent être confortables, les magazines doivent être mis à jour et les salles de bain doivent être propres. Les décorations doivent être agréables à l’œil et les couleurs doivent être cohérentes avec votre image de marque. Par exemple, vous pouvez utiliser des plantes pour ajouter une touche de verdure à votre salon et ajouter une touche de chaleur.
Ces éléments peuvent vous paraître insignifiants, voir inutiles, mais sachez que c’est l’accumulation de tous ces petits détails agréables qui rendront l’expérience pour votre client hors norme.
Personnel formé et professionnel
Votre personnel doit être formé et professionnel pour offrir un service de qualité. Assurez-vous que tout le personnel comprenne les produits que vous utilisez, les services que vous offrez et les meilleures pratiques pour traiter les clients. Par exemple, le personnel peut être formé pour expliquer les avantages des produits capillaires premium que vous proposez, pour ainsi augmenter les ventes.
N’oubliez jamais que le savoir et les connaissances professionnelles de votre équipe représentent l’expertise globale dégagée par votre salon. Si leurs savoirs n’est pas au niveau, c’est tout votre salon en subira la réputation.
Offrir des services personnalisés
Votre salon doit offrir des services personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des clients. Les stylistes peuvent demander à connaître les habitudes de coiffage du client et s’assurer de les satisfaire. Par exemple, un styliste peut demander à un client s’il préfère un massage capillaire pour détendre ses muscles et le rendre plus à l’aise.
Les options pour offrir des services personnalisés n’ont quasiment pas de limites ! À vous de trouver quels sont les services qui pourraient être les plus complémentaires avec votre expertise en coiffure.
Attention à la qualité
Si on reprend l’exemple d’un service de stylisme, la qualité que vous offrez est importante pour la satisfaction des clients. Assurez-vous que les stylistes utilisent les produits de qualité et les techniques appropriées pour les cheveux de chaque client. Il peut par exemple tout à fait utiliser un soin nourrissant pour renforcer les cheveux et les laisser plus brillants.
En mettant en œuvre ces points clés, vous pouvez offrir une expérience client inoubliable dans votre salon de coiffure. En plus de fidéliser les clients existants, cela peut également aider à attirer de nouveaux clients et à augmenter les ventes. Alors, pourquoi ne pas tenter ces astuces aujourd’hui pour booster votre salon de coiffure ?